Upgrade telefonische communicatie
Beschikbare talen
Frans
Nederlans
Engels
Duits
Spaans
Duur
4 uur per module
Inhoud
- telefoonformules om een gesprek te openen en te sluiten
- spellen
- boodschappen noteren
- afspraken maken en bevestigen
- inlichtingen geven en vragen
- instemmen/ontkennen/bevragen van een boodschap
- excuses aanbieden
- beloftes maken
- klachten behandelen/formuleren en oplossen