Klachtenbehandeling

Beschikbare talen

Frans
Nederlands
Engels
Duits
Spaans

Duur

4 uur per module

Inhoud

• aandacht voor de culturele veschillen inzake klachtenbehandeling
• correct leren reageren op verschillende vormen van klachten, afhankelijk van het medium (telefoon - brief - e-mail)
• omgaan met een ontevreden klant in de vreemde taal (specifieke terminologie en uitdrukkingen)
• zelf een klacht formuleren
• rollenspelen